近日，市排水处接到多起市长热线转来的群众诉求。接到任务后，市排水处第一时间成立处置领导小组，第一时间赶赴现场勘察处理，做到小件处理不过夜，大件处理不超3天，难件处理不超7天，超过权限范围，无法处理的及时向上级领导和群众汇报，争取得到群众和领导的理解和支持，力争案件处理满意率100%。

8月1日，在接到反映“白云湖东大堤老家大锅台附近主管网150米堵塞，导致附近多家酒店污水无处排放，暂停营业”问题后，市排水处立即组织清淤疏通人员、清淤机械、吸粪车辆等利用下班时间作业10余小时，吸粪10余车，解决该段管网堵塞问题，附近酒店又重新开业。

8月11日，在接到市长热线市民反映“武汉健民药厂老316国道排污管道堵塞及排污井盖损缺问题”，市排水处迅速与市长热线领导和高新区建设局沟通联系，立即召开协调会，商议此段排污管道堵塞及排污井盖损缺修复问题。协调会决定高新区建设局负责井盖损缺修复，市排水处积极配合高新区建设局，拟对此段排污管道进行疏通。居民反映的问题虽然不是市排水处职能管理范围，但高新区有困难、市民有需求就是他们的工作目标和职责所在。工作不分内外，百姓利益无大小，市排水处将群众的事情当成自己家人的事情来办，立即组织人力、物力、机械对此段排污管道进行疏通，消除安全隐患，获得了群众好评。