7月30日，从第四届全国12345政府热线年会上获悉，我市12345市长热线因贴近百姓生活、便民惠民而从全国345个参评城市中脱颖而出，荣获“服务之星奖”。此次年会是由D3方评估平台、零点有数软件公司和河南省驻马店市人民政府联合主办，中国标准化研究院、CC-CMM国际标准组织提供支持，每年发布全国政务热线运行质监量评价报告。

“12345，有事找政府”。我市12345市长热线开通三年多来，随州电信分公司的12345客服团队用一根连线，架起了政府与百姓之间连心桥。替百姓办事，为政府分忧，“市长热线”成为给百姓解决困难的最大底气，成为部门服务于民的最明航向。三年多来，平台服务提档升级、群众来电接诉即办，共服务企业、群众50余万人（次），接通率、办结率、满意率均居全省前列。2020年新冠疫情的暴发，12345政务热线作为政府和群众的“连心桥”，在疫情期间的作用更为凸显，充分体现了“为人民执政、靠人民执政”的治理理念。在疫情防控中，充分发挥热线作用，加强数据分析和信息推送，为全市科学防控提供第一手数据支撑。及时畅通群众诉求渠道，舒缓群众焦燥情绪，为化解当地社会矛盾起到了较好作用。

此外，7月22日，中共随州市委作风建设领导小组通报了随州市2019年度“群众满意十佳单位（科室、站所）”名单，12345市长热线获得第六名的好成绩。