“你好，刘师傅，我的孩子网上补习怎么手机老是掉线，明天能否给我看一下”，接到张先生的电话时已是晚上8:00了，刚修完一个障碍回到家还没来得及吃好饭的北郊中心分局的维护经理刘元元，迅速扒拉了两口，背上工具包上门处理故障。

由于疫情的影响，今年孩子们都是在家进行网络上课，刘师傅深知一个好的网络对孩子的学习是多么重要，敲开用户的门，张先生非常惊讶：这么晚了你们电信师傅还上门服务，真是太敬业了！查网络找原因、提交检测报告、提供优化方案一套标准的入户服务动作下来，张先生使用的还是单宽带加电视，光猫及路由器都是三年前的设备。经过张先生的同意，刘元元换上自己随身携带的千兆猫和中兴路由器，再次测试网络后提交报告给用户，用户连网感受后非常满意，称赞到你们电信师傅真是专业，并对刘元元提供的家庭通信优化方案非常感兴趣，加了刘师傅的微信。

类似这样的加班加点刘师傅经常遇到，为进一步强化装维服务管理，提高客户感知和装维服务降维打击能力，推动装维服务及能力转型，支撑分公司高质量发展，我们的装维师傅们将“服务降维打击”贯穿到日常工作中。通过“服务降维打击”提升电信企业形象，提高电信产品口碑，以服务赢得客户信赖，以服务赢得市场。