主动作为全力以赴随州妇联知心抗“疫”在行动

当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作正处于关键时期，提供及时的心理援助、加强心理疏导，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环，市妇联主动作为，认真贯彻落实市委市政府开展疫情相关心理疏导的工作要求，全力以赴落实重点任务交办。

积极组建专业志愿者队伍。市妇联同公益组织随州市知行社会工作服务中心联合，共同招募了26名具有心理咨询师或中级社工师证的知心抗“疫”心理疏导志愿者，为全市广大市民提供心理援助。志愿者团队坚持每天学习疫情防控心理援助相关知识、分享学习心得并坚持新的学习任务打卡，同时邀请武汉等地的知名心理咨询师开展线上培训督导，不断充实专业知识，提高开展疫情心理防护和危机干预的专业技能。

及时开通12338心理援助热线。自2月11日以来，市妇联联合专业团队及时将“12338妇女维权公益热线”调整为心理援助热线，安排了5名心理咨询师在线为有需求的家庭提供政策咨询、心理疏导、情绪调试、危机干预等服务，有效缓解了来电人群在就医求助、居家隔离及学习生活中的焦虑、恐慌等问题，同时每日做好心理援助热线接线情况的登记工作。

主动对接推动解决求助问题。市妇联积极与定点医疗机构对接，梳理医院及征用宾馆留观人员的联系方式，安排志愿者同留观人员主动电话沟通，了解相关医护人员、留观人员身心状况和需要帮助解决的问题。其中，一名留观人员与年迈的父母分开在不同的征用宾馆隔离，因担心已80多岁的父母身体状况而失眠、焦虑，志愿者在主动电话联系他时先是安抚其焦躁的情绪，做好心理援助，随后将这一问题反馈给市妇联，市妇联积极找寻老人所在隔离宾馆的联系电话，并最终取得联系，志愿者及时将老人的情况反馈给留观人员，终使其安心，不再担忧；另有艳阳天酒店的一名留观人员因其腰上有肿瘤，留观前四天刚在中心医院做完手术，术后未完全恢复，仍有发烧症状，跟志愿者反映腰部疼痛无法正常进食，需要药品，后经市妇联主要领导与中心医院负责人联系解决了他的药物问题。在主动对接中，志愿者在电话沟通时认真解答留观人员的疑惑、做好心理疏导，针对需解决的实际困难及时反馈给市妇联，市妇联第一时间梳理汇总、反馈解决问题，并每日汇总情况向市指挥部报告。