为展示新中国成立70年以来随县经济社会发展成就，展现全县女性在与祖国同呼吸、与随县共成长的生动画卷，随县妇联历时两个月开展了“寻找最美芳华·70年70人”活动，最终评选出10名随县最美芳华。

她们分别是：创新创业、致力于巾帼脱贫的“楚凤领航”先进代表喻兰兰、姚莎莎、王兴敏；具有良好的职业道德、务实的工作作风、工作成绩突出的“巾帼工匠”先进代表吴娟、魏凌云、张钰楠；传承良好家风、弘扬社会主义核心价值观的“美德美家”先进代表王何林、甘仕兰；致力于儿童发展，投身儿童公益服务的“公益木兰”先进代表钟光贞；爱岗敬业、热爱妇女工作的“礼赞红梅”先进代表谭立芳。《随县发布》将陆续推出《礼赞70年 | 随县最美芳华》系列报道，敬请关注！

“巾帼工匠”先进代表——张钰楠

截至2019年8月8日，进入税务局工作已经整整四年了，在这四年的时间里，从税务小白到大厅骨干，张钰楠始终立足岗位，着眼大局，牢记“聚财为国，执法为民”的宗旨，崇尚道德，践行文明，坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的服务理念，在工作作风上严谨求实，业务上精益求精，服务上提质增效。她先后被授予县局“优秀共产党员”、市级“纳税服务标兵”、省级“纳税服务明星”等荣誉称号。如今，随县税务办税大厅也由不足40平方米的小地方华丽变身为具有较高标准的总局直连服务大厅，得到了社会各界和广大纳税人的好评。

初见：风正业精

砥砺刻苦，人人争当理论标兵；凝心聚力，事事争创纳服典范。在2016年5月以前，随县国税局办税服务大厅面积小，仅有5个窗口，每个窗口都是综合岗。每天上班时间还没到，纳税人就陆陆续续地集中到服务厅排队办业务，发票发售、申报征收、代开发票……忙碌俨然已成为窗口的主旋律。从来到大厅的第一天起，张钰楠每次下班后就拿着笔记本，将当天遇到的问题进行登记，记录每一个新业务的操作步骤、每一个解决企业问题的方法、每一个纳税人电话咨询的问题。这个习惯让她在短短的一个月的时间里，能在繁忙的窗口工作中做到应对自如、疏而不漏，而且总能用她丰富的经验和灿烂的笑容让每一位纳税人享受到温馨的服务。

魅力：巾帼风采

张钰楠在到达自己的岗位后始终坚持自己的“五心”服务标准：事事为他人着想，奉献一片热心；始终爱集体如家，倾注一份爱心；追求每一细节完美，时刻保持责任心；严格按照标准，坚守一份信心；时刻坚守岗位，保证让领导放心。为此，她付出了无数辛劳，也留下了一段佳话。

据张钰楠回忆，2016年整个“五一”因为“营改增”没有放假， 5月4日，“营改增”之后的第一个工作日，当她给一位建安纳税人办理业务时发现该纳税人携带的资料不齐全，在告知需补齐资料方可受理时，纳税人情绪显得有些激动，不停地说着：“我以前在地税就是只交钱，他们给开票就行了，怎么到你们国税了变这么麻烦，一会要这一会要那的，东西那么多谁记得住。”面对纳税人的不满，她始终面带微笑，一边将需要的资料在纸上记录下来，一边向纳税人解释：“‘营改增’不仅对于建安行业纳税人来讲是新东西，对于我们国税工作人员来讲也是新事物啊，接受新事物都需要有一个过程，希望您理解一下，我已经把所需资料记在纸上了，您以后办理建安相关业务就可以按照上面的资料准备，如果有不清楚的还可以打我们这里的咨询电话4572288，也给您记上了。”在她的耐心解说下纳税人不但不激动了，反而还乐起来了，他说：“小姑娘，你说的对，这‘营改增’改的太突然了，我也是心里着急报账，经你这么一说我就懂了，等我把资料带齐了再来办，我还找你”。

8月27日，在“金税三期”上线后的第一个申报期结束的第二天，一位“营改增”纳税人到她所在窗口缴纳税款，当听说除了缴纳税款外还需加收滞纳金时，顿时火冒三丈，大发雷霆，不由分说地将张钰楠训了一顿，她不仅没有发脾气，还和颜悦色地宣传税收政策，心平气和地与他沟通，让他理解、消气，并且提出可以签订“三方协议”，告诉他下个月在网上申报后可以不到大厅来缴税，申报之后直接网上扣款并打印凭证，帮纳税人省钱省时。面对这张真诚的笑脸，纳税人不仅交齐了税款和滞纳金，认真询问了“三方协议”的办理方法，开心地离开了办税大厅。回忆过去，张钰楠坦言道，用贴心的服务去换取纳税人的理解，实现与纳税人心灵的沟通。

服务：争先创优

文明是窗口的一面镜子。办税服务厅是税务机关与纳税人之间的桥梁和沟通的纽带，是税务部门“内强素质、外树形象”的窗口。2016年年底，大厅狠抓业务学习和操作培训，探索出符合随县实际的“一窗通办”国地税合作模式，比2018年6月国地税合并实现 “一窗一人一机一屏”、让纳税人“找一个人，办两家税”要早一年半；让纳税人只知税务人员，再无国地税之分，提前享受到“服务效率1+1>2，服务成本1+1<2”的成果。为了让大家早点学会两家的业务，张钰楠说，她带领大厅全体人员，每天晚上先分国地税统一授课，再用测试库测试分组一对一帮学，国、地税人员互相学习对方业务，确保了2017年1月3日正常业务的办理，得到了上级的肯定和纳税人的一致好评。

奉献：热爱公益

张钰楠有一颗诚挚的爱心，坚持用真情服务纳税人、以爱心温暖社会。在大学时期，张钰楠就积极参加志愿服务活动，工作后在为纳税人提供优质服务的同时，她还积极参加扶贫济困献爱心等社会公益活动作。关注生态环境，多次到群玉村义务植树造林；关心残疾群体，与特殊教育学校学生心连心结对帮扶；洪涝来袭，积极捐款捐物，援救灾区群众；利用业余时间，常年到市、县两级社会福利院看望和陪伴老人。

酬巾帼志，为税徽添光彩。作为税务工作者的一员，张钰楠同广大税务人一道用实际行动树立了公正严明的执法形象、文明高效的服务形象、廉洁勤政的公仆形象和秩序优良的部门形象，使办税服务厅成为随县地方经济建设中的一道靓丽的风景线。

编　辑：刘欣明

审　核：魏云峰 陈凡