“前不久，我在广水发生一起车辆受损、人员受伤的交通事故后，人车保险理赔、伤残鉴定、司法援助及困难家庭医疗救治款先期垫付等业务，均在广水市公安局交警大队交通事故‘调解室’得到了解决，这是多部门入驻后为当事人提供便捷服务带来的效应！”8月15日，一起交通事故当事人谌某某感慨地说。

针对交通事故调解中当事者面临诸多不便的问题，广水交警大队主要负责人按照交通事故人民调解机制的要求，组织事故处理干部主动与相关部门联系，共同探讨交通事故调解中业务办理“一站式”便民服务举措，并达成共识。

为了不让事故当事人多跑路、跑冤枉路，减轻事故处理民警的压力，各部门办事人员在接到事故报案后，按照各自的职能立即进入“角色”，靠前服务。保险部门人员第一时间赶到现场鉴定车辆及财物损失，将过去每起事故待伤者治愈出院后一起处理，改为人伤、物损理赔分开进行，从而减轻了当事人的经济压力。为解决伤者过去都必须到指定鉴定机构咨询的不便，法医人员现场解答能否评残、误工时间、后期治疗费用、护理天数等疑问。法律服务所人员在对事故当事人提供专业法律咨询、司法鉴定、司法援助、住院相关材料、误工证明的同时，对家庭困难的伤者可先期垫付住院治疗费。

据统计，自广水交通事故“调解室”推行“一站式”服务近4个月来，保险部门现场办理理赔业务820笔；法医做伤残、死亡鉴定30人次；法律服务所提供咨询服务280 人次、为18个困难家庭伤者提供住院治疗资金垫付50000余元；事故调解员以“宣传教育、贴心服务、化解矛盾”为重点，化解矛盾纠纷680起；事故“调解室”获赠锦旗3面。

编辑：刘欣明

审核：魏云峰 陈凡