市政务服务中心深入推进“放管服”改革，全年共受（办）理各类办件32万件，热线平台共接听市民有效电话3.3万件，回访满意率达83%。与去年同期相比，办件量增加22%，热线接话量增加170%，满意度提高12个百分点。

一、着眼平台应用，强力推进“一网通办”

一是同步推进“一张网”建设。配合“放管服”改革专班开展建设全省政务服务“一张网”随州站建设，推进权责清单“三级八同”标准化，实现全市政务外网接入全覆盖，确保审批系统与全市政务数据共享平台双向对接。二是加大改革督办力度。制发改革工作任务清单，建立进展情况考核通报机制，对主要任务进行分解，定期通报情况，形成倒逼机制，共进驻全省政务服务网事项1445项，超额完成“市级政务服务事项网上可办率达到85%”省定任务目标。三是积极完善配套系统。认真构建市本级统一认证体系、电子证照库，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”审批新模式，完成38个职能部门1264个事项各类信息录入，可在线申请的事项1009个。

二、调整窗口设置，尽力实现“只进一扇门”

一是市区中心合署办公。坚持市、曾都区政务服务中心合署办公，模式全省唯一，市区部门窗口对口设置，有效节约了行政成本。二是部门窗口应进全进。中心实有25个常设窗口，整合市编办等13个事项少的部门设立综合窗口，督促交警车驾管等3个分中心在综合大厅设立同步窗口，共进驻事项2051项。三是公共服务进驻完备。增加工行政银集合贷、建行助保贷等金融服务，督促水、电、气、通信、邮政、个人征信、老年证、公交卡等公共服务事项进驻，设置15个公共服务窗口。

三、创新审批方式，着力拓展“最多跑一次”

一是开展三类联审联办。设置重点项目、招商项目代办服务窗口，为近20个重点项目建档代办服务；设置投资项目联审窗口，16个窗口联合办理投资项目近1600个，在线办理覆盖率和在线办理指数全省排名前列；设置不动产转移登记联审窗口，实行一窗受理、后台联审、档案分管模式，办理时限由21个工作日压缩至7个工作日，最短1个工作日即可办结。二是深化全省最快办件。继续创建“湖北政务服务最快窗口”品牌，28个窗口申报143项“全省最快审批事项”。三是助推商事制度改革。推进市场准入联合审批，实行“29证合一”，工商窗口累计发出“多证合一”营业执照2万多份。四是实施证照免费寄递。积极争取政府30万预算，2019年全面推广免费寄递服务，市文体局、市不动产登记中心等窗口已开展免费邮寄。

四、注重服务细节，积极响应群众关切

一是开展群众评议。开展“双评双治双促”活动，制作143张评议标识台卡，引导群众对窗口服务态度、办事效率扫码评议1.3万次，满意率99.53%。二是建立督办机制。热线办对部门互相推诿的群众诉求专题督办，及时协调共享汽车无监管、共享单车押金退还难和城区养犬扰民等群众关心问题，深夜督促汉十高铁劳资纠纷。三是推进热线整合。全市28条政府公共服务热线已整合24条，进度居全省前列，12315消费者投诉举报热线在全省率先并入，在政府与市民间搭建起有效沟通桥梁。

2019年2月14日