自从外卖平台兴起，很多人是省事了不少。大家都知道外卖小哥很辛苦，风里来雨里去，争分夺秒生怕被“差评”。前两天，武汉的外卖小哥曹先生就被“差评”了。据他说，自己这次送餐既没有送错，也没有送晚，居然被客户打了个“差评”，让他觉得十分冤枉……

外卖订饭备注带包烟

曹先生是饿了么旗下“点我达”公司的一名配送员，2016年注册成为骑手。1月11日下午，曹先生准时将平台指派的订单送到客户手中。然而，客户接到外卖后，却指责曹先生服务不到位。原来，客户在订单里备注，让骑手带包十四元的立群香烟，但是曹先生并没有带。

曹先生：“我们有规定不能跟客户发生资金往来。”

没带备注商品，外卖小哥获差评

尽管曹先生将订单送到之后，向客户做了解释，但并没有得到谅解，双方争执不下，客户就给曹先生的服务点了个"差评"。

由于这个"差评"，曹先生好不容易积累起的信用值又打了折扣，活动奖励也得不到，还会影响以后派单。

于是，曹先生跟平台沟通，但客服让曹先生自己解决。

曹先生："让我自己去解决，我不可能再买包烟上去，请客户原谅，这不是我送餐的问题，如果因为这我心服口服。

公司：差评已取消

那么，因为没有带备注商品，而被评为"差评"是否合理呢？

记者找到点我达公司，公司相关负责人介绍，根据规定，骑手只负责将订单送到，备注内容并不在配送范围，骑手没有义务一定要完成。

点我达公关部洪经理："用户订单带一些与订单不相关的东西，我们不强制骑手一定要送订单以外的东西，我们不会就这对骑手进行考核，是个自愿的事情。”

洪经理表示，客户评价是对骑手综合服务的体验，如果因为没有顺带备注商品而被"差评"，骑手可以向平台申诉。不过，为了保障客户的权益，无法顺带备注商品时，骑手最好能提前跟客户沟通，避免不必要的麻烦。而对于曹先生的这个"差评"，他们也跟客户进行了核实，确认曹先生送餐没有过错。

洪经理：“现在我们已经取消了他这个差评，确认了是没有顺带而给的差评，不是送餐给的差评。”

你定外卖的时候有备注过信息吗？

对于这位顾客的行为你怎么看呢？

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