从8月1日起，随州市12315消费者投诉举报热线并入12345市长热线统一呼叫中心，实现两线合一、统一受理。

为实现资源共享，节约行政成本，规范办事程序，统一服务标准，提高服务效率，随州市12315指挥中心按照国务院和省、市人民政府有关要求，认真落实“一个号码管服务”的新理念，主动向上级工商部门沟通汇报，以语音导航方式将12315热线与12345市长热线整合，实现无缝对接，使随州成为全省首个12315热线与市长热线并线的市州。当消费者拨打12315时，语音系统会提示消费者“您好！这里是随州市12345市长热线，市长热线请按‘1’，12315专线请按‘2’”。

两线的并入，既拓展了广大人民群众诉求渠道，又能更好地保障公众诉求得到及时回应，服务时间由过去每日8小时实现全天候。并线后，市热线办公室实现了对工商部门适时有效监管；市工商局进一步加强规范化管理和服务，加强诉求数据研判，定期分析消费者诉求变化，更加优质高效地为广大消费者服务。

12315是工商部门多年精心打造的消费维权品牌，每年接收近万件消费者诉求，处理大量投诉举报。定期不定期举办12315指挥中心开放日活动，邀请人大代表、政协委员、行风监督员、消费者代表、新闻媒体等人士参观12315指挥中心，了解12315工作流程和规范，现场观摩消费者投诉举报处理全过程，接受社会各界的指导和监督。会同消费者委员会组织消费者代表和社会各界人士开展消费体察活动，引导消费者科学、理性、安全、绿色消费，引导经营者加强自律、诚实守信、合法经营。为保护广大消费者合法权益作出了卓有成效的贡献，受到广大消费者的信赖和欢迎。

多年来，12315指挥中心竭力维护“12315”品牌形象，克服人员少、受理量大、部分诉求责任边界不清等诸多困难，较圆满地完成了工作任务，先后获得“人民满意基层站所”“青年文明号”“青少年维权岗”“学雷锋消费维权岗”“青年志愿服务示范岗”“十佳文明示范窗口”“先进单位”等多项荣誉称号，收获数十面消费者赠送的锦旗。

为民服务、履职尽责，是每名12315工作人员的职责使命和庄严承诺。12315指挥中心将一如既往地严格执行《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《12315工作规范》，担当作为，不辱使命，努力营造安全放心的消费环境。