各县（市、区）外事侨务旅游局、大洪山景区管理局：

2018年中秋、国庆将至，为确保大家度过一个欢乐祥和的假期，实现 “安全、秩序、质量、效益、文明”的假日旅游工作目标，现就有关事项通知如下：

一、充分认识假日旅游工作的重要性

各地要进一步增强政治意识、大局意识、安全意识和服务意识，进一步提高工作主动性、积极性和前瞻性，克服麻痹思想，周密部署，严防各类事故，特别是旅游安全和旅游群体性事件的发生，确保假日期间社会稳定，旅游市场安全有序。

二、认真落实假日值班制度

假日旅游是全社会关注的热点，各地要高度重视假日旅游值班工作，严格落实领导干部值班带班制度和请示报告制度，认真做好假日值班工作。

1、假日前一周对外公布假日值班电话，旅游投诉、旅游救助等服务热线电话，拟定值班人员名单并报市旅游局办公室。

2、假日期间要安排局领导带班，职能科室干部值班，切实做好假日旅游组织协调工作。

3、要保持假日值班电话24小时联络畅通，对游客直接拨打值班电话或者通过12301旅游热线反映的各类假日旅游投诉，要及时予以解决，坚决杜绝因投诉问题引发的群体性事件。

4、遇有旅游重大事件和安全事故要及时报告值班领导并认真做好记录备查。凡因值班值守脱岗影响联络畅通，瞒报、迟报、漏报延误处置时机的，要追究有关人员责任。

三、扎实抓好旅游安全及旅游市场监管工作

各地要充分认识假日旅游安全面临的严峻形势，牢固树立“安全第一”的理念，始终把安全工作摆在首位，发挥联合检查工作机制的作用，认真开展旅游安全和旅游市场专项检查工作。

1、按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总体要求，积极协调消防、质监、交通等部门，扎实深入开展节前旅游安全检查。以星级饭店、A级旅游景区、旅游客运企业为重点，集中开展旅游节庆活动、大型游乐设施、特种设施设备的安全隐患排查整治活动，切实提高旅游安全应急处置能力，确保一旦发生旅游突发事件，能够迅速、有效展开救援，把损失降到最低程度。　　　　　　

2、各地要协调交通、工商、物价等部门加大对旅游市场联合监管，开展旅游市场秩序专项检查。重点查处旅行社不合理低价游、虚假广告、强迫消费、旅行社非法融资及超范围经营、黑车黑导等违法违规行为。重点清理不签订旅游合同、出租出借或非法转让旅行社经营许可、擅自变更旅游行程等违法违规行为。

各地于9月26日前完成对各旅游企业的旅游安全和旅游市场监督检查，并于9月28日将检查情况报市旅游执法支队。市旅游局将成立检查小组于9月29、30日，对各县市区的旅游检查情况进行抽查。

四、做好假日旅游信息提示发布及新闻宣传工作

各地要树立服务理念，充分利用广播、电视、报纸及新媒体资源，及时发布假日旅游交通、天气、安全提示和假日旅游市场信息。要及时统计各地假日期间旅游市场数据和运行情况，发布假日旅游市场信息，引导广大游客合理、错峰出行。发生涉旅突发事件，及时公布相关信息。要做好假日旅游新闻宣传工作，组织媒体深入基层挖掘正面积极的旅游新闻，引导建立文明有序的旅游市场秩序。

五、及时准确报送假日旅游市场信息

各地务必按照时间节点及时报送市场信息，所报送信息数据详实、内容真实、形式规范，能反映各地特点。信息报送工作具体要求如下：

1、报送每日旅游市场运行情况信息。请各地于10月1日至7日每天13：30前报送当日旅游市场运行情况，要尽量全面反映当地假日旅游活动、特点、反响等内容，并通知列入全市假日旅游统计预报系统的3个重点景区（炎帝故里、大洪山风景名胜区、西游记公园景区），每天13:30前向市旅游局报送当日接待人次和旅游收入。 

2、报送节中市场运行情况小结。请各地于10月3日13:30前上报前四天旅游市场运行情况小结。内容包括各地假日旅游工作组织情况以及假日旅游市场特点，包括重点旅游景区（景点）游客接待量和旅游收入、旅游安全、市场秩序、游客投诉处理等。

3、报送七天市场运行情况总结。请各地于10月7日13:30前报送国庆旅游市场运行情况总结。

请各地于9月20日前将中秋、国庆假日值班安排表报市旅游局。市旅游局值班电话：0722—3596125，传真：0722—3596112。

随州市外事侨务旅游局

  2018年9月18日