“你爸说他最近颈抗（方言，指脖子）又开始疼起了，你上次买的那个药膏蛮有效，什么时候带一点回来？”

“我在车上，你先给他把枕头垫一下，事情搞完我回来就买。”

2017年10月25日中午12时，湖北随州的姜女士（化名）接到女儿陈女士（化名）报平安的电话。电话里，她还叮嘱女儿出差回家时，莫忘为父亲买些治疗颈椎病的药膏。她怎么也没想到，这竟是最后一次和女儿通话。10月25日13时，陈女士乘坐的专用作业车，在安徽宣城高速路上与大货车相撞，当场身故。

陈女士性格阳光，事业上，有着不错的成就和不菲的收入；生活上，是孝顺又坚强的女儿，是哥哥眼里的“超级妹妹”；同时也是新华保险的忠实客户，投保了《福如东海A款终身寿险》、《吉祥如意A款两全保险》、《畅行无忧保险》等险种。

接到报案后，随州中支理赔工作人员第一时间联系客户了解相关情况并对家属表示慰问，与此同时联系事发地安徽查勘同仁协助办理理赔相关事宜。2018年3月26日，陈女士家属向新华保险递交了理赔资料，次日，一笔60多万元的理赔款交到了其母亲姜女士的手中，陈女士的父母向公司表示了深深的谢意。

一份保障，一份责任。虽然保险改变不了白发人送黑发人的心酸与无奈，但至少能让两位老人今后的生活有了一份爱的支撑。