我们继续来关注今天的《作风聚焦》节目。

日前，暗访组在走访中发现，

我市一些镇办的便民服务大厅建得漂亮、设施完善，

却没有发挥便民服务实效，我们一起来了解一下。

《省人民政府办公厅关于进一步加强基层便民服务工作的指导意见》要求，2016年全省建制乡镇（街道）和行政村（社区）的便民服务大厅（室）应落实“一站式”集中受理和为民服务全程代理要求。

然而，暗访组走访时发现，我市一些便民服务大厅存在走形式、装样子的问题，既没有落实政策要求，也没有发挥便民服务的作用。

2018年1月18日，暗访组在广水市长岭镇便民服务大厅看到，大厅里开设的窗口十分齐全，有城建、计生、民政等多个窗口，然而，整个大厅却只有一名工作人员。一些窗口的办公桌上满是灰尘，群众意见箱上也结满了蜘蛛网。大厅内的便民服务岗位牌上一共有9名不同部门的工作人员在此办公，为什么现场只有一人呢？

采访：长岭镇便民服务中心社保工作办事员 徐瑜辰

之前是有牌子，也有些窗口，但是一直都是没有人办公。

（就是你一个人在这？你这是社保？）

社保这边忙嘛，搞合作医疗的忙嘛，没有办法，要不然我现在还不是不在这。这里一直都没有人办公，这样已经很久了。

4月4日，暗访组再次来到广水市长岭镇便民服务大厅，在现场我们看到，除了社保和财政窗口有工作人员办公外，其它窗口均是空无一人。

采访：长岭镇便民服务中心主任 颜端艳

我觉得镇里主要领导对便民中心的管理和纪律上还是松散了，

他们主要领导不重视的话，

我一个主任去要求别人，人家不听；

我的管理职责上也有失职，

每次过去一看，人员懒散，早退、迟到现象。

在曾都区北郊办事处的便民服务中心，暗访组发现，这里也只有两名人员在办公，其它办事窗口均无人办公。

采访：工作人员

怎么这下午三点都没有人啊 人都开会去了。

（而且你们这个窗口的牌子怎么都没有挂出来？你这城建、卫计牌子都没有啊？）

这这，都在里面放着。

（那是你们的牌子，那另一边的牌子呢？他们平常都不在这儿？）

不是的，他们有事，开会。

北郊办事处相关负责人表示：对便民服务大厅管理确实不到位。

采访：北郊办事处党工委副书记 张萍

在一些细节方面我们肯定做得还有不到位的，

打比方说一些细微方面，

你说的动态管理方面有一些东西肯定没有做到位。

在随县均川镇便民服务大厅，暗访组发现大厅共设有十几个便民服务窗口，然而却只有三个窗口有人员在办公。群众前来办事找不到人，只能多次跑路、往返办理。

采访：办事群众

（平常在这儿来办事都有没有办公人员在这？）

有个鬼的人。有时有人，有时没有人。

（那你觉得在这办事方不方便？）

主要是办公的人太少了，来办事的人多，我这不知道跑了多少趟。你看，那么多窗口都没有工作人员。

市政务服务中心相关人员介绍，基层便民服务中心本是为了方便群众少跑路，一站式为群众提供服务，然而政策在基层的落实却变了形、走了样。

采访：随州市政务服务中心督查科科长 杨享林

好多地方的（便民服务中心）就叫做有名无实，

在我看来至少有一半以上，而且这个比例还比较高，

乡镇便民服务大厅都挂的牌子，

有的门都不开，有的开了门但窗口没人，

就是有人却不能办事，就是个摆设，顶多只能咨询问一下。

点评

便民服务大厅本是服务基层群众的窗口，是展示党委政府形象的窗口。但少数地方党委政府对加强基层便民服务工作重视不够、监管不力，导致一些基层便民服务大厅形同虚设、流于形式，其实质是形式主义、官僚主义作祟。

我们不禁要问：这样流于形式的便民服务大厅，又怎么能够“便民”呢？