为保护消费者合法权益，维护春节期间消费市场秩序，市工商局12315专线在长假也保持畅通，共接到消费者来电41起，其中，服装鞋帽和娱乐服务类成为投诉热点。

记者从市工商局12315指挥中心了解到，春节期间他们所接到的41个消费者来电，解答咨询33个，剩余8个为消费者投诉受理。

（采访：市工商局12315指挥中心 汪天遥）关于商品类的投诉有6件，占投诉总量的75%，投诉量比较多的是服装鞋帽等问题，消费者反映的问题主要是，商品的质量问题和售后服务的问题；受理服务类投诉有2 件，占投诉总量的25%，投诉的主要问题集中在餐饮服务和预付卡服务等方面。

工作人员介绍，消费者对餐饮服务类的投诉，主要表现为商家在没有告知消费者的前提下设置最低消费；对预付卡服务的投诉，则是商家拒绝春节期间使用预付卡充值消费。而这些也都是往年春节期间服务类投诉中遇到的老问题。

（采访：市工商局12315指挥中心 汪天遥）和去年同期相比，受理量增加了10%，在这部分主要是春节期间，关于商品和服务维权问题咨询上有显著的增加，包括价格问题、酒店住宿问题、网购问题、发票问题等五个方面。

工作人员提醒，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者可自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；此外，《反不正当竞争法》规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品，或者附加其他不合理的条件。因此，在消费的过程中，商家和消费者都应当遵法守法，保护自己的权益。

（采访：市工商局12315指挥中心 汪天遥）有些消费者在实体店购买一些商品包括服装、鞋帽等等，会提出要退货的要求。但是根据中华人民共和国消费者保护法的相关规定，在实体店购买的商品，商家是没有义务给消费者退货的。这种七天无理由退货只是针对网购的。首先是给商家的建议。其次对于消费者来讲，在春节期间，尤其是节假日，有一些预付卡，比如说，商家是不允许使用预付卡的，甚至在其基本的价格上会有所提高，在这种情况下，消费者千万不要被商家牵着鼻子走，要勇敢地向12315反映，或者说向物价局反映。