高高兴兴买了新房，收房时却发现房子里有好几道裂缝。昨天，市民黄女士给本栏目打来电话说，自己的新房有质量问题，她和家人想换别的房子或按照现在的市价退款，开发商却只同意维修，不同意换房和退款，双方至今达不成一致意见，不知该如何是好。

黄女士介绍，自己去年6月在城区某小区买了一套房，今年10月底交房后，她拿了钥匙收房，原本打算马上着手装修，谁知前几天竟发现新房有裂缝。

（采访：黄女士）一个做工程的朋友，周日的时候过来帮着看了一下，结果就发现次卧室的天花板上，一道裂痕整个贯穿，地板上也有一道裂痕，整个贯穿从这一头到那一头，包括餐厅里也有很大的裂缝，他说这个是质量缺陷，说工程中现浇的话，这样的房子是不应该存在这样的质量问题的。

记者看到，房子餐厅和次卧确实有裂缝，用水浇灌后更为明显。黄女士拿着质保合同，指着第十三条的款项告诉记者，这里写明：商品房在交付使用时如存在属工程保修范围质量问题的，买受人有权要求补修，出卖人按约定承担保修责任，买受人不得籍词拒绝收楼。她认为，房屋出现裂缝只给修不给换，对于业主来说不合理。

（采访：黄女士）我那个朋友就说灌浆只是把表面的缝隙给糊住了，质量裂痕是没办法去解决根本问题的，我就希望说这套房子有质量问题，第一要么换同等位置的一套房子给我。要么我们退房，要求赔偿，按现在的价格退房给我们。

那么小区方面对于此事又是怎样处理的呢？客户服务经理李俊表示，公司专门为黄女士的房子制定了一套解决方案，分析了产生裂缝的原因，并提出了加固处理方案。

（采访：小区客户服务部经理 李俊）我们接到客户的投诉后，第一次先是工程师上门查看，然后约了工程部经理，包括质检站相关部门都到现场去看，看了以后跟业主协商维修方案，后期可能业主担心存在安全隐患，然后我们专门让我们的博意设计院，出具一个书面的解决方案，采用环氧树脂，环氧树脂注浆后主要起一个封闭作用，防止钢筋氧化。

李俊向黄女士及其家人详细讲述了这份解决方案，但黄女士仍然不满意，对环氧树脂注浆的方法不放心。李俊表示，接下来会继续跟黄女士沟通，力争让客户满意。

（采访：小区客户服务部经理 李俊）这个裂缝是属于可控维修范围内的。根据质保合同，我们是处于维保的责任范围内，如果业主想换房退房，那就要根据国家的法律，达到换房退房条件，下一步我们要进一步跟业主沟通，后面我们也会邀请质检站等权威部门，对这个方案进行认定。